Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 3 października 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy — konsumenci

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład pismem wysłanym pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną.

Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:

• pocztą elektroniczną na adres krzysztof.cwynar@biuro-hossa.eu,
• pocztą tradycyjną na adres HOSSA KOMFORT DOM Krzysztof Cwynar, ul. Energetyków 83, 44-200 Rybnik,
• osobiście w magazynie przy ul. Energetyków 83 w Rybniku.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas.

Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Kupujący. Ze względu na gabaryt płyt izolacyjnych koszt ten może być znaczny.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to płyt zamawianych indywidualnie, w nietypowych grubościach lub wariantach krawędzi.

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zakupie dokonanym osobiście w magazynie, ponieważ umowa nie jest wtedy zawierana na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa.

Zwroty — zakup na firmę

Opisane wyżej prawo zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom kupującym prywatnie. Kupujący, który nabywa towar na firmę, w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, takiego prawa nie ma — obowiązuje zwykła umowa handlowa.

Dlatego nie przyjmujemy zwrotów towaru pełnowartościowego — nieuszkodzonego i zgodnego z zamówieniem — zakupionego na firmę. Nie przyjmujemy również zwrotów towaru zamawianego indywidualnie, niezależnie od tego, kto go kupił.

Nie dotyczy to reklamacji. Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem reklamuje każdy Kupujący — firma tak samo jak konsument — na zasadach opisanych poniżej.

Reklamacje

Jak zgłosić

• telefonicznie pod numerem 601 308 388,
• pocztą elektroniczną na adres krzysztof.cwynar@biuro-hossa.eu.

W zgłoszeniu prosimy podać: numer faktury lub zamówienia, nazwę i ilość reklamowanego towaru, opis wady oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia.

Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy na zgłoszenie w terminie do 7 dni od jego otrzymania.

Koszty

W przypadku uznania reklamacji koszty transportu towaru pokrywa Sprzedawca.

Gwarancja producenta i rękojmia

Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji. Towar objęty jest gwarancją producenta — swisspor, Hoch lub innego — zgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji technicznej i deklaracjach właściwości użytkowych. Reklamacje z tytułu gwarancji zgłaszamy w imieniu Kupującego i prowadzimy sprawę do jej zakończenia.

Niezależnie od gwarancji producenta Kupującemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy na zasadach Kodeksu cywilnego, a konsumentom — uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Niezgodności i szkody stwierdzone przy dostawie

Prosimy o sprawdzenie stanu dostawy w obecności kierowcy — ilości, rodzaju i stanu płyt.

W razie stwierdzenia niezgodności — braku, uszkodzenia lub towaru innego niż zamówiony — należy opisać ją na dokumencie WZ, zarówno na oryginale, jak i na kopii: na czym dokładnie polega niezgodność. Pod opisem koniecznie musi znaleźć się podpis kierowcy.

Tak podpisany dokument prosimy przesłać do Sprzedawcy. Na jego podstawie wyjaśniamy zaistniałą sytuację u producenta i prowadzimy sprawę w imieniu Kupującego.

Prosimy o zachowanie opakowań i wykonanie dokumentacji fotograficznej — znacząco ułatwia to uznanie zgłoszenia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów.

Kontakt